L'anglais professionnel : traiter un appel téléphonique

• Formation possible dans d'autres langues sur demande

NIVEAU PRE-REQUIS :
Degré CEL : Niveau 2/Élémentaire
Conseil de l’Europe : Niveau A1
Équivalent TOEIC : 255 points

OBJECTIFS :
- Répondre aux préoccupations de votre entreprise et…
- Développer la compréhension orale et la prononciation
- Accroître la confiance dans la prise de parole
- Automatiser les réflexes en situations professionnelles concrètes

PROGRAMME :

• Réceptionner un appel :
  • Accueillir un interlocuteur au téléphone (formules de politesse, de présentation)
  • Épeler et faire épeler les coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone)
  • Identifier l’objet de l’appel
  • Questionner et reformuler
  • Diriger la personne vers l’interlocuteur ou le service demandé
  • Prendre un message et les coordonnées du correspondant
  • Traiter des réclamations
  
  
• Émettre un appel :
  • Se présenter et présenter l’objet de son appel
  • Échanger les coordonnées
  • Organiser des déplacements, des rendez-vous, des réunions
  • Passer et suivre une commande
  • Fixer un rendez-vous
  • Laisser un message
  • Transmettre des renseignements ou consignes

FORMULES PEDAGOGIQUES AU CHOIX :
- Cours en face à face, individuels ou groupe intra entreprise
- Espace Langues Multimédia
- Ateliers Conversationnels
- Séances téléphoniques
- E-Learning
- Immersion en Angleterre

APPROCHES PEDAGOGIQUES PERSONNALISEES :
- Cours animés par un formateur de langue maternelle, formé et expérimenté dans la formation professionnelle pour adultes
- Méthode active et participative privilégiant l’expression orale
- Jeux de rôles, simulations de situations professionnelles rencontrées par le stagiaire
- Activités et documents pédagogiques élaborés par le CEL en fonction des besoins et du niveau de chaque stagiaire
- Utilisation de logiciels multimédia spécialisés (Speedlingua, Reflex)

MODALITES :

• Dates, durée, rythme, flexibles :
  Déterminés en fonction du niveau du stagiaire, de ses objectifs et de ses disponibilités

• Lieux : (au choix)
  - AIFCC Caen, 7 rue Professeur Joseph Rousselot
  - AIFCC Lisieux, 100 avenue Guillaume le Conquérant
  - Sur le site de votre entreprise

• Financement :
  - Plan de formation
  - DIF (Droit Individuel à la Formation)
  - Période de Professionnalisation
  - CIF (Congé Individuel de Formation)

Formation éligible dans le cadre du DIF, l'AIFCC vous accompagne dans vos démarches administratives pour toute demande de prise en charge auprès de votre OPCA.

Pour tout renseignement, contacter le Centre d'Etude des Langues : 02 31 44 32 11 – cel@aifcc.com

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