BTS Négociation et Relation Client

OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Vendre et gérer la relation client
• Produire des informations commerciales
• Organiser et manager l’activité commerciale
• Mettre en oeuvre la politique commerciale

MÉTIERS VISÉS

• Chargé (e) de clientèle
• Attaché (e) commercial (e)
• Cadre commercial
• Animateur (trice) de vente
• Chef de produit
• Chef de vente (avec expérience)

CONDITIONS D’ACCES

Etre titulaire d'un BAC ou en avoir le niveau
ou avoir 3 années d'expérience professionnelle

PARCOURS DE FORMATION

La durée de la formation sera de 12 à 24 mois avec une période d’application
pratique en entreprise.

MODALITÉS DE FINANCEMENT

Cette formation peut être financée dans le cadre :

• De l'Alternance
• D’un congé individuel de formation (CIF) (salarié ou demandeur d’emploi)
• D’un financement individuel

Nos conseillers spécialisés vous apporteront toutes informations utiles sur ces diverses possibilités

VALIDATION

Diplôme Éducation Nationale, niveau III

LIEUX DE FORMATION

Agneaux, Caen, ouverture envisageable sur les autres sites sous condition d'effectifs suffisants

CONTENU DE FORMATION

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

MANAGEMENT ET GESTION D’ACTIVITÉS COMMERCIALES

• Découvrir le cadre d’action de l’équipe commerciale
• Construire l’équipe commerciale
• Piloter le dispositif commercial
• Évaluer la performance
• Soutenir l’action de la force de vente et accompagner le changement

RELATION CLIENT

• La communication
• La demande
• Les fondamentaux de la négociation commerciale
• Les éléments financiers de la négociation
• La négociation :
  • entreprise / particuliers
  • entreprise / entreprise
  • entreprise / distribution

GESTION DE CLIENTELE

• Connaissance et analyse de clientèles
• Gestion de la rentabilité et du risque client
• Action sur les clientèles

CONDUITE ET PRESENTATION DE PROJETS COMMERCIAUX

• Préparation et suivi d'actions vente, entraînement à la pratique de :
  • la négociation, la prise de décision
  • l'animation du groupe et la conduite de réunion
• Expression écrite appliquée aux situations professionnelles
• Utilisation de matériels de techniques et de moyens de communication professionnels

ENSEIGNEMENT GENERAL

ECONOMIE D’ENTREPRISE ET ÉCONOMIE GÉNÉRALE

• L’entreprise, centre de décision, sa démarche stratégique et la gestion de ses activités.
• L’entreprise, la société et l’éthique
• Les fonctions économiques, le financement de l’économie
• La régulation, l’économie mondiale
• Les relations économiques internationales

DROIT

• Le cadre de vie juridique de l’activité économique
• L’activité économique et les mécanismes juridiques fondamentaux
• L’entreprise et l’activité commerciale
• Relations de travail dans l’entreprise
• Les relations juridiques avec les consommateurs
• Les relations inter-entreprises

CULTURE ET EXPRESSION FRANCAISE

• Les techniques d'expression écrite et orale, synthèse et analyse de documentation

LANGUE ÉTRANGERE (ANGLAIS)

• La maîtrise professionnelle de l’anglais à l’écrit et à l’oral

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