Télévendeur(euse)

Objectifs de la Formation

Établir une relation de qualité au téléphone pour prospecter, vendre etfidéliser.
Optimiser leurs actions en maîtrisant les technologies de l'information et les techniques de communication.
Travailler au sein d'une équipe.

Métiers Préparés

Télévendeur
Enquêteur au téléphone
Preneuse d'ordres par téléphone
Télé-prospecteur

Conditions d'Accès

Être titulaire d'un BAC ou en avoir le niveau
Maîtrise de l'outil informatique et d'Internet

Parcours de Formation

La formation peut être de 6 à 12 mois, avec une période d'application pratique en entreprise.
La durée du parcours de formation sera déterminée en fonction du contenu, défini à partir des attentes et du profil du stagiaire, des besoins de l'entreprise, et des exigences du poste.

Modalités de Financement

Cette formation peut être financée dans le cadre :

• du contrat de professionnalisation
• d'une période de professionnalisation
• d'un congé individuel de formation (CIF)
• d'un financement individuel

Nos conseillers spécialisés vous apporteront toutes informations utiles sur ces diverses possibilités

Validation

Certificat de compétences

Lieu de Formation

Caen
Contact AIFCC : 02.31.44.32.11
Chaque parcours de formation est individualisé
en durée et en contenu

Les principaux contenus de formation sont les suivants :

MAÎTRISER LA RELATION CLIENT AU TÉLÉPHONE

• La communication
• Les bases de la communication
• La relation dans l'échange téléphonique
• La relation dans les situations difficiles
• Les différentes techniques de communication
• La relation à distance
• La stratégie mercatique de la communication directe
• Le marché
• Le produit et le service
• La relation commerciale et la relation de service
• Les différentes opérations et/ou campagnes

LES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION

• Prendre en charge le poste de travail
• Gérer les appels téléphoniques
• Traiter les documents et les informations à l'aide de l'outil informatique
• Transmettre et recevoir un message textuel, chiffré, imagé ou multimédia, un fichier de données

UTILISER LES TECHNIQUES DE LA COMMUNICATION

• Rendre compte par écrit d'une communication orale
• Traiter un message écrit
• Produire un message personnalisé

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