BTS NRC : Négociation Relation Client

METIERS VISES APRES LE BTS NRC

• Chargé de clientèle, conseillier clientèle : il s’agit là de différentes appellations de commerciaux, que ceux-ci soient spécialisés dans le BtoB ou dans le BtoC. Dans tous les cas, leur mission principale est de vendre, mais aussi de prospecter. Souvent rémunérés à la commission, ils exercent un métier où l’on bénéficie d’une certaine autonomie, dès lors qu’on est performant

• Chef de produit, chef de vente (avec expérience) : il est spécialiste d’un produit ou d’une gamme de produits, et responsable de sa commercialisation (mission marketing). Il peut également avoir des objectifs de vente à réaliser. Le chef des ventes est responsable d’une équipe de vente, et/ou d’un secteur géographique ou segment de marché.

• Attaché Commercial : c’est encore une autre appellation pour commercial, mais réservée aux commerciaux « terrain », c’est à dire généralement en BtoB, en non-sédentaire (responsabilité de secteur) et parfois en profession libérale. L’attaché commercial est le plus souvent intéressé aux ventes, ou commissionné sur la marge.

• Animateur de vente : il travaille au sein d’équipes commerciales composées de vendeurs et de différents personnels chargés de renforcer l’efficacité des vendeurs. Il est essentiellement chargé de développer les ventes (avant-ventes) auprès de cibles de clientèles particulières. Les objectifs qu’il a à réaliser sont essentiellement qualitatifs.

POURSUITE D'ETUDE A L'AIFCC

Après l'obtention de votre BTS NRC, vous pouvez préparer un bac+3 :

• Responsable Développement Commercial
• Manager de Projets Commerciaux
• Licence Gestion d’Entreprise du CNAM

OBJECTIFS DU BTS NRC

• Vendre et gérer la relation client
• Produire des informations commerciales
• Organiser et manager l’activité commerciale
• Mettre en œuvre la politique commerciale

CONDITIONS D'ACCES

• Sur dossier et entretien
• Être titulaire d'un BAC ou en avoir le niveau
• ou avoir 3 années d'expérience professionnelle

MODALITÉS DE FINANCEMENT

• Alternance (contrat de professionnalisation)
• Financement individuel (étudiant)
• Congé individuel de formation (CIF)

VALIDATION

• Diplôme Education Nationale, niveau 3

LIEU DE FORMATION

• Caen

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

MANAGEMENT ET GESTION DES ACTIVITÉS COMMERCIALES

• Découvrir le cadre d’action de l’équipe commerciale
• Construire l’équipe commerciale
• Piloter le dispositif commercial
• Évaluer la performance
• Soutenir l’action de la force de vente et accompagner le changement

RELATION CLIENT

• La communication
• La demande
• Les fondamentaux de la négociation commerciale
• Les éléments financiers de la négociation
• La négociation

GESTION DE CLIENTÈLE

• Connaissance et analyse de la clientèle
• Gestion de la rentabilité et du risque client
• Action sur les clientèles

CONDUITE ET PRÉSENTATION DE PROJETS COMMERCIAUX

• Préparation et suivi d'actions vente, entraînement à la pratique de :
• La négociation, la prise de décision
• L'animation du groupe et la conduite de réunion
• Expression écrite appliquée aux situations professionnelles
• Utilisation de matériels de techniques et de moyens de communication professionnels

ENSEIGNEMENT GENERAL

ÉCONOMIE GÉNÉRALE

MANAGEMENT DES ENTREPRISES

DROIT

CULTURE ET EXPRESSION FRANÇAISE

LANGUE ÉTRANGÈRE (ANGLAIS)

PROFIL REQUIS

• Attitudes personnelles : curieux, persévérant, motivé, mobile et disponible, esprit d’équipe, sens des relations et capacités à communiquer
• Autonomie et responsabilités : il organise son travail et éventuellement celui de son équipe, assure le suivi des résultats, des objectifs et de ses clients, gère son temps et son budget.
• Capacités à négocier, sens du "service client"
• Maîtrise des technologies de l’information et de la communication