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Accueil > Institut de l'alternance > Formations Commerce, Vente > Conseiller relation client àdistance

Conseiller relation client à distance












METIERS VISES

  • Télévendeur / Téléconseiller : c’est un vendeur à distance (téléphone et internet). Il peut travailler pour un centre d’appel ou pour une entreprise. Il ne se contente pas de vendre, il prospecte, il prend des rendez-vous, il fidélise, il réalise des enquêtes, il peut aussi assurer le service clients (SAV) ou le dépannage (hot line).

Lorsque le Téléconseiller  est spécialisé dans l’une ou l’autre de ces tâches, il peut avoir les qualifications suivantes :

  • Enquêteur au téléphone : il réalise des enquêtes téléphoniques pour le compte de clients entreprises ou fournisseurs de données ; il peut aussi être amené à participer à la rédaction du « script » ou à l’exploitation de l’enquête.
  • Preneur d’ordres par téléphone : il fait généralement partie d’une cellule commerciale ou d’un service « relation clients » ; il peut devoir conseiller le client, mais est essentiellement chargé d’enregistrer et souvent aussi, de traiter la commande. Dans certains autres cas, il est également chargé du service après vente et du traitement des réclamations.
  • Télé-prospecteur : il peut réaliser des enquêtes au téléphone, mais aussi de la prise de rendez-vous, en vue de faire passer un commercial terrain , qui lui devra argumenter et vendre.

 

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