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Améliorer sa communication avec les autres

Objectifs pédagogiques

  • L’appréciation de soi et des autres
  • Les différents types de relation interpersonnelle
  • Utiliser les bons outils de communication en fonction du contexte et de son interlocuteur
  • Gérer ses réactions face à un conflit

Programme

 
Les fondamentaux de la communication interpersonnelle
  • Shannon
  • le flux et la quantité d’informations délivrées
  • prioriser et hiérarchiser ses propos
  • la notion de point de vue
  • développer une écoute efficace (écoute active)
  • reformuler pour valoriser et rassurer

 

Le langage para verbal
  • l’intonation
  • le niveau de voix
  • le rythme
  • l’articulation

 

Le langage non verbal 
  • gérer son regard et celui des autres
  • les attitudes charismatiques
  • le sourire en signe de reconnaissance
  • la gestuelle adaptée aux circonstances et aux interlocuteurs
  • s’exprimer assis ou debout
  • échanger autour de documents pendant un rendez-vous

 

Approche le la Programmation Neuro Linguistique (PNL) 
  • la carte et le territoire (les représentations de chacun)
  • les différents types d’interlocuteurs
  • le calibrage
  • la synchronisation
  • l’effet miroir

 

Comprendre et analyser les différentes réactions de ses interlocuteurs et s’y adapter 
  • approche de l’Analyse Transactionnelle (AT)
  • les états du moi
  • les transactions verbales adaptées
  • gérer les comportements difficiles
  • agressivité
  • timidité
  • retrait
  • présenter une critique positive
  • savoir féliciter
  • se présenter et prendre congé

 

Lieu de formation

Moyens pédagogiques

  • Apports théoriques
  • Echanges
  • Mises en situation et simulations filmées puis analysées
  • Un support de cours est remis à chaque stagiaire

Tarifs

  • 590€ HT par personne

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